J'ai fait du "blog stop" à caractère social
J'ai fait du blogstop pour me rendre sur le Carnet d'un inspecteur du travail, puisque "l'inérrable" bereno a pondu un billet sur les centres d'appels qui aura déclenché un débat bien tranché. Seule Mathilde, dans un coms, ex-salarié d'une PF [3] d'appels nous livre un témoignage, sans à priori, sur les conditions de travail de ces nouvelles usines filaires, et hormis votre serviteur, qui aura déposé son grain de sel ou plutôt de sucre, car il a eu le passe droit de visiter SITEL [1], size à La Rochelle, une importante PF[3] d'appels ; privilègié à en croire la RRH, puique que les centres d'appels n'ont pas la réputation communication facile sous au regard de leurs clients "pléthoriques", (et côté rigolo) en hyperconcurrences les uns avec les autres.
Autre point mémorable, cette fâcheuse tendance devant l'inconnu, comme le dit un blaggeur, un blogeur influent, qu'ont des visiteurs bien intentionnés de cracher leur venin, qui déclenche "rarement", tant mieux des fameuses et fumeuses prises de tête ! (au risque de se crasher) . Il se dégage une certaine aversion sur l'idée que ce font les gens des centres d'appels, nouvelles usines à exploiter du salarié, ces même personnes outrées et criant au scandale quand SITEL, annonce en fin 2004, une charette "noire" : Faudrait savoir !
Et belle confusion de délocalisation au Maroc, puiqu'il s'agissait du départ d'un gros client et non d'une action strategique de SITEL.
Le point de vue du Manager : pas simple la gestion des RH dans ces organisations, en terme de recrutement, de gestion des équipes, de motivation. On évoque facilement le stress des téléprospecteurs et trices (pas autant que cela d'ailleurs) rarement celui des permanents de l'encadrement qui, dans le cadre de la politique de la société, ont une problématique compliquée qui tourne autour de la stabilité des équipes, le travail bien fait, l' integration du TO [2], et qui de surcroît, c'est peut être la plus grande difficulté qui serait cause de TO [2], un recrutement axé sur des personnes fortements diplômées, plus à l'aise pour vendre des produits complexes.
Autre point mémorable, cette fâcheuse tendance devant l'inconnu, comme le dit un blaggeur, un blogeur influent, qu'ont des visiteurs bien intentionnés de cracher leur venin, qui déclenche "rarement", tant mieux des fameuses et fumeuses prises de tête ! (au risque de se crasher) . Il se dégage une certaine aversion sur l'idée que ce font les gens des centres d'appels, nouvelles usines à exploiter du salarié, ces même personnes outrées et criant au scandale quand SITEL, annonce en fin 2004, une charette "noire" : Faudrait savoir !
Et belle confusion de délocalisation au Maroc, puiqu'il s'agissait du départ d'un gros client et non d'une action strategique de SITEL.
Le point de vue du Manager : pas simple la gestion des RH dans ces organisations, en terme de recrutement, de gestion des équipes, de motivation. On évoque facilement le stress des téléprospecteurs et trices (pas autant que cela d'ailleurs) rarement celui des permanents de l'encadrement qui, dans le cadre de la politique de la société, ont une problématique compliquée qui tourne autour de la stabilité des équipes, le travail bien fait, l' integration du TO [2], et qui de surcroît, c'est peut être la plus grande difficulté qui serait cause de TO [2], un recrutement axé sur des personnes fortements diplômées, plus à l'aise pour vendre des produits complexes.
[1] SITEL : un article dans le canard régional tant qu 'il est en ligne :-)
[2] TO : turn over, rotation en terme de gestion du personnel
[3] PF : plate-forme
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