POLEMOLOGIE : les forces de l'autoformation.
Polémologie du 15 juillet 2006 …
Polémologie autour des bienfaits relatifs des mots dans la communication, commerciale.
Par un après midi chaud et ensoleillé de WE, …, le mobile high tech d’une collègue qui exerce l’honorable profession de réflexologue (ou ingénieur cartographe du pied) sonne. A l’autre bout, une cliente potentielle. Votre serviteur, installé confortablement dans le sofa design gris clair tendance assiste à la conversation. Quelques mots et expressions, positionnés de façon stratégique par notre pro. des sciences parallèles, m'interpellent : interrogatoire, peur, n'ayez pas peur :( des études pour me spécialiser, suis plutôt une généraliste, … . Après son entretien téléphonique et commercial, , ma collègue, circonspecte, me susurre à l’oreille : Elle m’a posé des tas de problèmes de questions sur la véracité de mes talents, … je reconnais que je n’ai pas été au top sur ce coup là J peut être devrais je faire une formation vente, je ne maîtrise pas cet aspect de mon travail. En effet, quoi de plus soi pour une personne qui vend de la confiance en soi que de donner confiance à l'autre.
Et si démystifier, de surcroît au téléphone, une profession telle que réflexologue s'avère subtil, il faut absolument garder la main du début à la fin de la conversation en montrant et démontrant son écoute, son intérêt et sa maîtrise.
A pas faire
- Se présenter en long en large et en travers.
- Parler pour ne rien dire, pardon, parler de façon émotionnelle
- Continuer à croire à son charisme naturel
- Se précipiter dans une formation type vente par téléphone, animer par un formateur du reste compétent, qui pourrait néanmoins passer à côté d’une problématique particulière
- Solliciter un coach qui répondra finement t à cette même problématique, à grand renfort de processus, procédures, boite à outils pour un coût financier exorbitant
- Ne rien faire et continuer comme cela, après tout la cliente potentielle va peut être passer
A parfaire
- Donner une prime à cette problématique
- Faire par soi même
- Travailler son argumentaire à l’écrit pour l’énoncer plus facilement et ainsi susciter l’envie
- Aller observer des vendeurs en action dans une agence commerciale et pourquoi pas,
- Jouer au jeu des objections, des problèmes, des détails, de la mauvaise foi …
- Bannir de son vocabulaire des mots négatifs des phrases confuses,
- Ouvrir un blog et communiquer sur ces problématiques
Telle est la contradiction spécifique de la condition humaine : nos désirs sont étendus, notre force est presque nulle. Tzvetan Todorov